[*] Soporte Remoto Ilimitado (Mesa de Ayuda): Asistencia técnica remota prioritaria vía AnyDesk de Lunes a Sábado en horario comercial (9:00 a 18:00 hs) para la resolución de incidentes de software, optimización de sistemas, lentitud de red, configuración de perfiles de correo corporativo e impresoras.
[**] Soporte Presencial Preventivo y Emergencias: Incluye una (1) visita presencial mensual programada por cliente para mantenimiento físico preventivo (limpieza interna de componentes, remoción de polvo y renovación anual de pasta térmica) y auditoría lógica del sistema. Las visitas por emergencias operativas críticas (ej. caída general de conectividad) se cubrirán dentro de las 24 hs hábiles, con un límite máximo de dos (2) intervenciones mensuales. Las visitas excedentes se facturarán bajo el concepto de Hora Técnica Excedente (SRVE03).
[***] Monitoreo, Control y Auditoría de Backups: Fiscalización semanal del correcto funcionamiento de las copias de seguridad de la organización (almacenamiento en la nube o unidades físicas externas). El cliente deberá proveer las licencias de almacenamiento necesarias (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc.) o la infraestructura física local para el resguardo de los datos. El servicio cubre exclusivamente la ingeniería, configuración, testeo de restauración y auditoría del proceso de copia.